TrueBusiness, der Unternehmensbereich von True Corp, hat sich mit Infobip, einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kommunikation, zusammengetan, um eine neue KI-gestützte Kommunikationsplattform als Service (CPaaS) einzuführen. Diese Plattform verspricht, personalisierte Gesprächserlebnisse zu verbessern, indem sie die Omni-Channel-Kommunikation, einschließlich Sprachanrufe, E-Mails, Mobile-App-Messaging und Social Media, vereint. Nach Prognosen von Gartner und anderen Branchenquellen wird der CPaaS-Markt von 14,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 29,7 Milliarden US-Dollar bis 2026 wachsen, wobei 90% der Unternehmen voraussichtlich solche Plattformen nutzen werden. Darüber hinaus befasst sich die Plattform mit den wichtigsten Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Verständnis und Interaktion mit Kunden gegenüberstehen, und integriert sich nahtlos in bestehende CRM- und E-Commerce-Systeme. Es ist für verschiedene Branchen wie Finanzen, Einzelhandel, Gesundheitswesen und Tourismus geeignet.